お客様インタビュー | 東京都葛飾区 K様 ネズミ駆除

インタビュアー

まずはネズミが侵入したきっかけを教えてください。

K様

ご連絡させていただく1週間前に、遅い時間じゃないんですけど夕方、2階の部屋にパッと入った時に、スーッと・・・。

インタビュアー

ネズミの姿が見えましたか？

K様

横切って消えていったものでぎょっとしまして、それで息子に連絡を入れたんですよね。そしたら「実は最近物音が屋根裏でしていた。もしかしたら？と思っていた。」ということで。私は全然気が付かなかったので、30年ほど住んでいて見たことがなかったですね。

インタビュアー

そうなのですね。

K様

物音もなかったですね。

息子さん

数日前ぐらいに何か物音がするなと思って、その時はすぐ忘れてしまったのですが、母に「姿を見た」と言われて、ネズミだ、と。

K様

息子は耳がいいんですよね。私は2階で気が付かなくて、だからそんなに大きな音ではなかったと思うんですけども。

インタビュアー

それで専門の駆除業者に依頼することを決意されたのですね。

K様

そうですね。

息子さん

初めに（別会社の）A社に見てもらって。

K様

「今忙しい時なので、ほかは全部断って下さい。1社で良い」と言われまして。 それで「勿論です。」と、元々1社で良いと思っていて。

インタビュアー

相見積もりをですね。

息子さん

一番大きかったと思うのが、（A社に）最初に営業で来ていただいた時に、ネズミがいる場所とかを全く見なくて、「（ネズミが）こういうふうに出てきて、こういう状況なんです」と説明した時に、「ここに出てくるということは末期だから、早急に対処しないといけない」と言われ、現場を全く見ないという風で。（弊社の）四柳さんが来てくださった時は、すごく丁寧に見てくださったので。

インタビュアー

弊社の調査で侵入経路などが分かってきたのですね。それは良かったです。 弊社へのお問い合わせはお電話でいただきましたか？

K様

インターネットで調べて、電話で。

インタビュアー

その時最初の電話を受け付けたオペレーターの対応はいかがでしたでしょうか？

息子さん

はい、問題なかったです。

インタビュアー

それで担当の四柳が伺ったのですね。

息子さん

そうですね。

インタビュアー

現場担当者（四柳）の第一印象などはいかがでしたか？

K様

本当に素晴らしい。ハートフルで、すごく親身になって見てくださって安心ができましたよね。

インタビュアー

ありがとうございます。

息子さん

そうですね。侵入経路とかも含めてすごく丁寧に見てくださって、写真も見せていただいたりして、安心でした。

インタビュアー

実際目で見ると分かりやすいですよね。 被害状況や侵入経路の説明などは分かりやすかったですか？

K様

うん、分かりやすかったよね。

インタビュアー

写真をご覧になったと思いますが、 実際にイメージしていた被害状況と写真で見た被害状況は差がありましたか？

息子さん

屋根裏のクッションのところが巣になってて、そこに血とかも付いてたりして、写真で見せていただいた時は、（これぐらい進行しているのか、結構前からいたんだな・・）というのが実感できて。 それは写真で見せていただいて分かったので良かったです。

K様

そうですね。今すぐに入ったのではない、というのが分かって。そういう風には思ってなかったですから。

インタビュアー

最近（ネズミに）入られたと思っていらっしゃったわけですしね。

K様

3～4年前にリフォームした際に建屋の上の方もやっていただいたんですけど、ダクトのところにたくさんフンがあったという話を聞いて。 それでも私は中古で購入したので、随分前にそういうのがあったままだったのかな、ぐらいに思ってたんですけど。

インタビュアー

少し現実が見えてがっかりな面もありましたか？

K様

はい。でもがっかりというか、お金を結構たくさん出して、やってもらった甲斐があって良かったです。

四柳（当社担当者）

屋根裏部屋で、コンパネを引いてあり、結構荷物とか人も入る場所なので、そこからコンパネを引いてる周りがもう全部巣になっちゃって。人も普通に行く場所だったので。

インタビュアー

区切りがなくて自由に来てしまう状況だったのですね。

四柳（当社担当者）

そういう部分の衛生的な面も大丈夫だったのかなと。

息子さん

数年前に工事した時にコンパネを引いて、普段あんまり使わないようなものを全部屋根裏にやってたので。そういう物の中にフンとか入ってたりしたのがちょっとショックでした。

K様

ショックよね。もう立ち直れない、みんな大切なものだから。 四柳さんは工事してくださる際に「3分の1ぐらい片付けてもらえれば」なんて言って下さって。片づける負担はすごく大変だと思うんですけど。なのでありがたい、いい言葉だななんて思いました。

でも、もうあそこには荷物を全部置きたくないから、せっかく消毒してくださるんだから、それまでにしっかり荷物を無くすよう頑張って、もうほんと徹夜でじゃないですけど、片付けて無くしたんですね。

インタビュアー

そうでしたか。大変でしたね。ありがとうございます。

息子さん

片付ける前にノミとかダニとか付くじゃないですか。それを片付ける時に心理的に抵抗があったんですけど、初めて来ていただいた時に、片付ける前に消毒みたいなものをやっていただいて、それですごく片付けの心理的負担が減ったと思います。

K様

息子がいろいろアレルギーを持ってて、小さいころ喘息もあったんですね。体質的にハウスダストとかもすごく悪くて。

インタビュアー

そうでしたか。

K様

消毒する時も扉など「すぐ閉めてください」なんて言われたのが感激しました。

インタビュアー

ありがとうございます。調査して被害状況のご説明をした後、お見積りのご提案があったと思いますが、見積書の内容は分かりやすかったですか？

息子さん

そうですね。項目ごとに「消毒」とか「機材」とか「追い出すもの」とかが分かれていて。総面積で分けられていて、分かりやすかったです。

インタビュアー

ありがとうございます。

インタビュアー

今回弊社にお仕事を任せようと思っていただいた要因としては、今おっしゃられたような内容でしょうか。

K様

そうですね。

インタビュアー

四柳に任せようと思っていただいた決め手があれば教えてください。

K様

やっぱり親身になってくれて。 徹底的に被害を無くそう、というのがすごく感じられて。まず信頼が出来ましたよね。 工事2日目が終わった後に、もうすっかり大丈夫だと思っていたら、まさかの2日目の後だったかな。

四柳（当社担当者）

1日目かな、1日が終わって、次の合間のところですかね？

K様

ここを開けたら穴が開いてたんですね。リフォームの時にですね。そういうのもちゃんと考えてリフォームしてくれたらと思うんですけど。

インタビュアー

どうしても生き物相手なので、我々の要望通りに動いてくれないこともあるものですからね・・・。

K様

それでビックリしてすぐ電話して、次の工事の前に間を置かずにすぐ来てくださって、救われました。

インタビュアー

しかし逆に工事期間中にそれが分かったので、対応できたから良かったかもしれないですね。 トータルの工事期間としては全部でどれぐらいでしたか？

四柳（当社担当者）

全体的には1ヶ月ぐらいですかね。

インタビュアー

何回ぐらい伺いましたか？

K様

4回ですね。ですから急に来てくださったイレギュラーも入れると5回ですかね。

インタビュアー

時間的には長く感じられなかったですか？

K様

次の工事日が決まってて、「ここまで済みました、次はここです。」みたいな感じで、安心して過ごすことができました。何回も来てくださることもすごく、安心できました。

四柳（当社担当者）

建物が3階建てで、メインはこの3階の木造で、下の1、2階は鉄筋コンクリートのお家で。仕切りとかが多くて、なかなか対処できない部分も多くて。 なのでちょっと様子見の時間とかというのを長めに取ったりという感じで、今回やっていってましたね。

インタビュアー

主にどこから侵入してきたのですか？

四柳（当社担当者）

2階の外側に。建物の物置部屋みたいな形で、増築部分があって、そこら辺のエアコンのダクトとかですね。

K様

破られてたんですね。齧られて。

インタビュアー

あれからは落ち着いていらっしゃいますか？

息子さん

あれからはなんともなく。

インタビュアー

良かったです。

インタビュアー

トータルの満足度みたいなところで100点満点いただけるとしたら、何点ぐらいいただけそうでしょうか？

K様

100点。

インタビュアー

100点！本当ですか？ありがとうございます！ 作業の時以外にも他の作業員が来たと思いますけれども、問題などはなかったでしょうか？

K様

はい。

インタビュアー

ありがとうございます。 作業員なども含めて、何か良かった点があれば教えていただいてもよろしいでしょうか？

K様

先程も申し上げましたけど、上に登ったら「申し訳ないけどちゃんと閉めてください」と声をかけて、その後も「では開けてください」などと声掛けしてくれて、二人いらっしゃる時は、もう一人の方と連携している感じで。

インタビュアー

そうですよね、ここが開いていると結構2階に薬も埃も降りてきてしまいますよね。

息子さん

（2階を）昼から使う予定があるから先に2階やって、とか。

K様

調整してくれたりとかね。

インタビュアー

そのようなこともありますよね。 最後に同じようにネズミなどで困ってらっしゃる方にアドバイスやメッセージなどあればいただけますか？

K様

駆除ザウルスですかね(笑) 迷わず連絡して。

インタビュアー

あはは(笑) あまり放っておかない方がいいですからね！

K様

私の場合は、（ネズミが出たのは）その日は夜でしたからね。次の日にはもう業者を探して連絡してました。周りの人に聞いてもやっぱりそれが一番だって言うし、早く連絡をしてすごく良かったのかと思いますね。

インタビュアー

皆さんやっぱり最初に音がしたりしても、気のせいかな？とか、そんなはずないかな？とか思われて、様子見になる方が多かったりするものですから。

インタビュアー

そうですね。姿も見えてしまうと余計に嫌ですよね。食べ物をかじられたりすると、どこまで触られているのかとか色々考えてしまいますからね。

息子さん

そうです。すごい神経質になってしまうので、本当に出なくなって安心だと本当に分かったら眠れるようになりました。

インタビュアー

良かったです。

K様

もうこの家も子供もじきに独立して私も綺麗に守っていかなくちゃいけなくて。何かあったらご相談したいです。

インタビュアー

ありがとうございます。

K様

そしたら周りの人とかにね、お伝えできたりするかもしれないので(笑)

インタビュアー

困っている方がいたらぜひ！

K様

（2階をレッスン教室として使っていて）そんなに休んだことはないんですけど、今回は緊急のメンテナンスによりちょっとお休みにしてすぐ振り替えます、みたいな感じだったので。

インタビュアー

色々大変でしたね。ご協力いただきありがとうございました。

四柳（当社担当者）

上の荷物を片づけるだけでも相当大変でしたよね。

息子さん

本当に量があって。結構フンが入ってたりもしたので気持ち悪くて、必要な物をアルコールで拭いたんですけど、どんどん捨ててっていう感じで。

K様

妹も二人いるんですけど、小学校の作品とか全部、それが膨大な量だったんですけど、どうしても捨てるとなると写真を撮ったりして。そういう作業があって。

インタビュアー

けっこう大変でしたね、それは・・・。

四柳（当社担当者）

びっくりしたのが、2階の一部が綺麗になっていたので、あっちも大変だっただろうな、ってちょっとびっくりしました。

息子さん

侵入した物置の方ですね。

四柳（当社担当者）

ここら辺はけっこうしんどかったかなと思いますが、ありがとうございました。

息子さん

あれだけ段ボールとか置いていて汚かったのも。侵入された原因なのかなと。

K様

確かにあの段ボールは良くないですね。生活できてるから。一個一個使ったらすぐ畳んでおけばいいのに、まとめてやるから、とか言って溜めてて（笑）もう今は生活変えてもちろん毎回出して。

四柳（当社担当者）

こういうネズミの駆除というのは我々業者だけじゃなくて、住んでる方達のご協力がどうしても必要になってくるので、一緒になってやっていくことが多いので、それを協力していただけたというのは多分上手く駆除ができたということにも繋がったと思うんですよね。

インタビュアー

確かに、物が多かったりすると我々も作業を進められなかったりしますから、そこは非常に助かったと思います。 インタビューのご協力、ありがとうございました！